Golfnetworkclub my ass
Es fing an unter dem Namen FirstGolfBC, dann Golfnetworkclub und jetzt heisst das Ding Golfparadise.com, eine Golfcommunity, zu der ich mich irgendwann mal angemeldet hatte, sie aber nie aktiv genutzt hatte.
Da ich gerade Community-Frühjahrsputz mache, wollte ich mich bei Golfparadise abmelden, fand aber auf der ganzen Seite keinen Link zur Löschung der Mitgliedschaft, schrieb dann also an den Support:
Ich würde gerne meine GNC-Mitgliedschaft beenden. Wie gehe ich vor?
Noch am selben Tag erhielt ich eine Antwort vom Geschäftsführer, der dort anscheinend auch den Support macht:
Gehen Sie nach Hause schließen Sie sich ein, zweimal absperren nicht
vergessen!!Viele Grüße
Matthias Ditsch
I am not shitting you, das hat er wirklich geschrieben! Mehr als ein WTF in versal und bold fällt mir da nicht ein. Wie professionell treten die bitte auf? Hat Herr Ditsch die Etikette-Prüfung nicht bestanden?
Naja, in seinem XING-Profil steht unter “Ich biete” auch nicht “Umgangsformen”, vielleicht sollte er sich diese zu Weihnachten schenken lassen.
12 comments so far!
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Ich hab...
Das ist nicht Dein Ernst, oder?
Das hier steht übrigens in den AGBs, vielleicht hilft’s ja weiter?
4. Kündigung
4.1 Unentgeltliche Mitgliedschaft
Der Nutzer kann die unentgeltliche Mitgliedschaft jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen.
4.3 Allgemeines
Das Recht der Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Bei jeder Kündigung sind der Benutzername und eine auf den FirstGolf-Websites registrierte E-Mail-Adresse des Nutzers anzugeben. Jede Kündigung muss in Textform erfolgen. Die Kündigung kann mit dem auf den FirstGolfBC-Websites von jeder Seite aus erreichbaren Kontaktformular vorgenommen werden, oder per Telefax oder Brief an FirstGolfBC.
YGBFSM! *kaputtlach* Was für ein Armutszeugnis! Ich bin ja bekennende Community-
HasserinSkeptikerin und habe schon so einige entsprechende Mails zum Thema “Wo zum Teufel kann man hier seine Daten löschen?” mit Betreibern der verspackten Art gewechselt, aber der Typ hier schießt ja echt den Vogel ab!Sehr geehrter Herr Hauser,
ich möchte fairerweise die Gelegenheit nutzen den ganzen Dialog zu veröffentlichen. Ich dachte Sie verstehenden kleinen Joke! Das war es nichts weiter. Bei GOLFparadise kann jeder jederzeit kündigen und wird dann umgehend gelöscht, so wie es bei Ihnen auch war!
Mit freundlichen Grüßen
Matthias Ditsch
Hier der E-Mail Dialog zwischen mir und Ihnen:
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Alexander Hauser schrieb:
Ich nutze die Plattform überhaupt nicht, daher müssen meine Daten dort auch nicht vorgehalten werden.
Alexander Hauser
Am 25.03.2009 um 18:15 schrieb Matthias Ditsch:
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Wir können Sie einfach aus dem Mitgliederverzeichnis löschen. Das ist bei uns jederzeit möglich! Keine Sorge.
Dürfen wir den Grund Ihrer Kündigung erfahren?
Viele Grüße
Matthias Ditsch
Alexander Hauser schrieb: (Mittwoch, 25. März 2009 14:59)
To: Matthias Ditsch
Subject: Re: Frage zur GNC Mitgliedschaft
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Ok, wir haben sehr gelacht. Jetzt bitte die ernstgemeinte Antwort!
Am 25. März 2009 11:36 schrieb Matthias Ditsch:
————–
Gehen Sie nach Hause schließen Sie sich ein, zweimal absperren nicht
vergessen!!
Viele Grüße
Matthias Ditsch
Alexander Hauser schrieb:
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Mittwoch, 25. März 2009 10:50
To: GOLFparadise.com – the whole in one community
Subject: Frage zur GNC Mitgliedschaft
Hallo,
ich würde gerne meine GNC-Mitgliedschaft beenden. Wie gehe ich vor?
MfG
Alexander Hauser
Herr Ditsch,
der Grund warum ich negativ darüber berichte (und nicht “nachtrete” wie Sie in Ihrer E-Mail schrieben) liegt schlicht und einfach darin begründet, das Ihre Reaktion auf eine Ernst gemeinte Anfrage bei mir negativ aufgestoßen ist.
Es geht um mein Mitgliederprofil und meine Daten auf Ihrer Plattform, welche zumindest für mich sensible Daten darstellen, und wenn Sie so flapsig auf meine Anfrage reagieren, könnte man auch den Eindruck gewinnen, daß Ihnen solcherlei Anfragen als Plattformbetreiber nicht wichtig sind und die Daten Ihrer Mitglieder ebensowenig.
Und wie Sie an den Reaktionen hier ersehen können, bin ich nicht der einzige, der einen entsprechend negativen Eindruck von Ihrer Reaktion hat.
Alexander Hauser
das prinzipielle Problem ist mir duchaus bewußt, die “German Angst” hat man schon in Ihrer ersten E-Mail gespürt, deswegen gerade die flapsige Antwort.
Ehrlich gesagt, ich hätte mich gefreut, wenn Sie als Golfblogbetreiber uns, die wir engagiert eine Golfcommunity betreiben, nicht wie Dreck beim “Community Frühjahrsputz” wegwischen und in die Tonne treten, sondern ersteinmal hinschauen. Insofern kann Ihre erste Anfrage auch negativ bei mir an, der Ton mag freundlich gewesen sein, das Verhalten war es nicht!
Ich mag es auch nicht in Generalverdacht genommen zu werden, dass wir mit den Daten unserer Mitglieder nicht sensibel umgehen. Wir geben keine Daten weiter und jeder Teilnehmer kann sich ohne Kündigungsfristen jederzeit löschen lassen. Das finde ich im übrigen selbstverständlich. Was andere machen, da habe ich keinen Einfluss.
Aber die ganze Thematik ist auch durch den übertriebenen Spiegelartikel, schon wieder so übertrieben. In gewisserweise finde ich das wirklich typisch Deutsch. Immer diese fiktiven Ängste vor was? Im schlimmsten Fall könnten meine Daten im Internet für Marketingzwecke missbraucht werden. Nun ja. Wie gesagt ich bin auch für den sensiblen Umgang mit Kundendaten! Man muss jetzt aber auch keine Panik schüren vor den bösen Community-Beteibern!! Das ist es was mir stört.
Die meisten Daten und da können Sie davon ausgehen, dass sie alles über sie wissen, liegen beim Bundesnachrichten-dienst, BKA, CIA, NSA und Konsorten. Aber dort sind sie sicher
Insofern mein Angebot an Sie: Wir rauchen die Friedenspfeife und freuen uns auf eine schöne Golfsaison 2009! Der Frühling ist jetzt da.
Viele Grüße
Matthias Ditsch
Ich kann aus dem Text „ich würde gerne meine GNC-Mitgliedschaft beenden. Wie gehe ich vor?“ beim besten Willen keine irrwitzige und ach so deutsche German Angst erkennen, sondern nur eine Frage zur Beendigung einer Mitgliedschaft. Insofern fand ich die Reaktion von Herrn Ditsch sehr überzogen und verdammt daneben. Und die wird auch durch die herablassende Friedenspfeifenmail nicht besser.
Ein einfaches “Entschuldigung, ich habe mich wohl komplett im Ton vergriffen, selbstverständlich löschen wir wunschgemäß umgehend Ihr Profil” hätte völlig gereicht.
Die Frage implitiert doch, dass es irgendwie kompliziert wäre das Profil bei GNC gelöscht zu bekommen. Nett wäre es zum Beispiel einen Grund zu nennen. Das kann gerne auch eine Kritik sein. Eine freundlich ausgesprochene Kündigung ist auch erstmal eine negative Message! Warum muss eigentlich immer alles so bierernst ablaufen? Die Friedenspfeife ist ausserdem überhaupt nicht herablassend gemeint, sondern ehrlich und herzlich.
Meine erste Antwort war ein Joke und auch so gemeint!
Gegenfrage: Warum ist es so schwer, einen Button “Mitgliedschaft beenden und Profil löschen” deutlich sichtbar zu implementieren? Das kriegen ja leider nur sehr wenige Communities hin – das beste Beispiel für diese lobenswerte Art der Userbindung ist Twitter. Wenn ich weiß, daß ich auf Knopfdruck gehen kann, bleibe ich doch eher, als wenn ich mich geknebelt fühle.
Eine Frage oder ein Formular in der Richtung “Erzählen Sie uns, warum Sie xyz nicht länger nutzen möchten? Sie würden uns damit helfen, unser Angebot zu verbessern” nach Bestätigung der Löschung ist doch viel freundlicher und wird sicher eher positiv bewertet als diese Hotel California Schiene (“You can check out any time you want but you can never leave”).
weil dann viele sicherheitsrelevante Punkte gelöst sein müssen. Wie kann/muss sich der Profillöscher authorisieren? Gerade bei sowas muss man mit dem schlimmsten rechnen. Da finde es wirklich besser, wenn noch ein Mensch auf der Communityseite drüberschaut. Sonst löschen an Ende noch Hacker tausende Kunden-Profile. Das möchte doch auch keiner.
Ich kenne übrigens keine Community, wo es ein Problem ist seine Daten gelöscht zu bekommen – ausser beim “Microsoft-Sklaven” Facebook. Selbst dort haben die User dafür gesorgt, dass das auch in Zukunft weiterhin geht.
Das ist jetzt keine wirklich ernst gemeinte Antwort, oder? Der Löscher autorisiert sich durch Login und PW, wie sonst auch. Wie gesagt, bei Twitter funktioniert es vorbildlich, und ich stelle mal die gewagte These auf, daß diese Community einen Zacken größer ist als Eure und ein Ideechen bekannter und somit auch ein lohnenderes Ziel für etwaige Hacks darstellt.
Honi soit qui mal y pense: Was ist wohl wahrscheinlicher bei einer solchen Aussage eines Betreibers: Daß Hacker seine Seite kaputtmachen wollen, oder daß die Werbe-/Kooperationspartner weglaufen bzw. gar nicht erst anbeißen, wenn die Communityzahlen nicht so prickeln und der Geruch verwesender Karteileichen durch die güld’nen Hallen zieht?
An erster Stelle sollte der User kommen, denn sonst geht er meist rasch wieder.
Communities, die ein Problem damit haben ihre User einfach so ziehen zu lassen, sind leider die Regel und nicht die Ausnahme.
Hm…ich hab das Problem noch nicht ganz verstanden. Alexander Hauser mailt: “Ich nutze die Plattform überhaupt nicht, daher müssen meine Daten dort auch nicht vorgehalten werden”. Daraufhin Matthias Ditsch: “Wir können Sie einfach aus dem Mitgliederverzeichnis löschen. Das ist bei uns jederzeit möglich! Keine Sorge. Dürfen wir den Grund Ihrer Kündigung erfahren?”
Fehlen da vielleicht wesentliche Teile der dargestellten Kommunikation? Weil – bis hier hin find ich den Dialog von beiden Seiten angemessen und erfreulich persönlich…und ich bin hauptberuflich ein ganz fieser Verbraucherschützer!
Gruß! Lutz